Ścieżka Klienta kupującego nieruchomość u dewelopera
Customer Experience i Customer Journey w branży nieruchomości.
W ramach ostatniej współpracy z okazji CX Day wspierałam edukację pracowników w zakresie Customer Experience oraz aktualnych trendów rynkowych. Przyglądaliśmy się Ścieżce Klienta, zastanawiając się, jak możemy poprawiać doświadczenia klientów na poszczególnych etapach wspólnej podróży. Dodatkowo, zaangażowanie pracowników było nagradzane było w teście wiedzy, a osoby chcące mieć większy wpływ na relacje z klientami mogły dołączyć do programu Promotorów CX.
CXday to wyjątkowy dzień, bowiem oczy całej firmy są skierowane są na doświadczenia klientów, narzędzia i praktyki CXowe, a także zrealizowane prace.
Materiały edukacyjne, zwłaszcza te personalizowane pod daną branże i firmę mają swoją długą żywotność. Wraca się do niech przez wiele miesięcy, nawet lat, aż będą wymagały aktualizacji. Ja zawsze zachęcam do tworzenia przystępnej bazy wiedzy CXowej, z łatwym dostępem dla wszystkich pracowników :)
No i nie byłabym sobą, gdybym nie dzieliła się fascynacją ścieżkami klientów - tutaj bez zaskoczeń :)
