Customer Journey Mapping - Mapowanie Podróży Klienta
Jak mapować ścieżkę klienta, analizować doświadczenia i priorytetyzować obszary do poprawy?
Szkolenie warsztatowe onlineMapa podróży klienta to nie cel sam w sobie. To narzędzie, które pomaga zobaczyć doświadczenia klienta w szerszym kontekście, odkryć problemy i znaleźć obszary, w których warto wprowadzić zmiany. Podczas szkolenia pokażę Ci, jak mapować Customer Journey, analizować ścieżkę i wykorzystywać ją w pracy z zespołem. Będą przykłady z rzeczywistych projektów, praktyczne ćwiczenia na tablicy Mural i dyskusje, w których skonfrontujesz swoje podejście z doświadczeniami innych uczestników.
Nie musisz być ekspertem CX, żeby zacząć. Potrzebujesz wiedzieć, jak podejść do mapowania i co zrobić z wnioskami, które z niego wynikają.
Czego nauczysz się podczas szkolenia?
- Rozpoznasz, czym jest Customer Journey i kiedy warto ją stosować.
- Dowiesz się, czym różni się Mapa Podróży Klienta od mapy procesu, Service Blueprint i innych narzędzi.
- Poznasz etapy pracy nad ścieżką – od przygotowania projektu i badań po mapowanie, analizę i priorytetyzację zmian oraz operacyjne wdrożenie.
- Przećwiczysz Mapowanie Podróży Klienta na przykładach B2C i B2B (klienci indywidualni i biznesowi), w różnych branżach i kontekstach.
- Poznasz popularne błędy oraz sposoby komunikowania ścieżki w organizacji.
- Dowiesz się, jak rozmawiać o wnioskach, argumentować potrzebę zmian i łączyć Customer Journey z miernikami doświadczeń klientów.
- Otrzymasz również praktyczne materiały, które wykorzystasz w swojej firmie.
- Otrzymasz również imienny certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu, którym możesz podpiąć na LinkedIn.
Jak będziemy pracować?
9:00–12:00 | Uczę się i dyskutuję
Pierwsza część szkoleniowa łączy wiedzę, przykłady projektowe i dyskusję. Opowiem o zastosowaniach Customer Journey, przygotowaniu projektu, badaniach jakościowych i ilościowych, mapowaniu warsztatowym oraz o tym, jak przekładać obserwacje na priorytety i inicjatywy naprawcze, mierniki CX, a także jak wdrażać ścieżki operacyjnie.
12:00–13:00 | Przerwa lunchowa
13:00–16:00 | Ćwiczę mapowanie i praca ze ścieżką
W drugiej części przejdziemy do praktyki na tablicy Mural. Zaczniemy od prostego przykładu, aby zrozumieć logikę narzędzia, a następnie przećwiczymy mapowanie i analizowanie ścieżek klienta w różnych kontekstach B2C i B2B.
Wspólna praca pozwoli Ci zobaczyć różne sposoby podejścia do ścieżki klienta, porównać perspektywy i lepiej zrozumieć, jak wykorzystać narzędzie w swojej organizacji.
Wybierz sposób, w jaki chcesz się uczyć
Możesz zdobyć wiedzę i samodzielnie wykorzystać ją w praktyce albo zrobić kolejny krok i sprawdzić swoje umiejętności z indywidualnym wsparciem.
Wariant 1. Uczę się i ćwiczę – 690 zł
Dla osób, które chcą poznać metodę, przećwiczyć mapowanie i samodzielnie wykorzystać wiedzę w swojej pracy.
W pakiecie otrzymujesz:
- 6 godzin szkolenia online (2 × 3 godziny, z 1-godzinną przerwą);
- część szkoleniowo-dyskusyjną oraz warsztat na wirtualnej tablicy Mural;
- przykłady z różnych projektów i branż;
- praktyczne szablony do wykorzystania w firmie;
- imienny certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu.
Dla Ciebie, jeśli chcesz zdobyć solidne podstawy i przećwiczyć ścieżki warszatowo.
Wariant 2. Uczę się, ćwiczę i praktykuję – 1 390 zł
Dla osób, które chcą przełożyć wiedzę na własną praktykę, rozwinąć samodzielność i otrzymać indywidualną informację zwrotną.
Oprócz elementów z wariantu 1. otrzymujesz:
- Zadanie do samodzielnego wykonania – dopasowane do Twojego poziomu komfortu i pozwalające przełożyć wiedzę na praktykę.
- Pierwszą konsultację indywidualną – 60 minut – omówimy Twoją pracę, pytania i wątpliwości. Otrzymasz feedback i porozmawiamy o zastosowaniu Customer Journey w Twojej organizacji.
- Drugie, pogłębione zadanie – związane z wybranym fragmentem ścieżki klienta, najlepiej osadzonym w Twoim kontekście firmowym.
- Drugą konsultację indywidualną – 60 minut – omówimy efekty pracy, pytania i kolejne możliwości rozwoju.
Jeśli zależy Ci nie tylko na poznaniu metody, ale również na przećwiczeniu jej w odniesieniu do własnych wyzwań, wybierz pakiet rozszerzony.
Wariant 1.
Uczę się i ćwiczę
690 zł
Szkolenie i warsztat praktyczny (1 dzień)
Wariant 2.
Uczę się, ćwiczę i praktykuję
1390 zł
Szkolenie i warsztat praktyczny (1 dzień)
+ indywidualna ścieżka rozwojowa z zadaniami
(2×1h konsultacji)
Dla kogo jest to szkolenie?
Zapraszam osoby odpowiedzialne za Customer Experience, rozwój usług i produktów, marketing, obsługę klienta, projektowanie procesów oraz innowacje. Szkolenie będzie przydatne zarówno wtedy, gdy dopiero zaczynasz pracę z Customer Journey, jak i wtedy, gdy znasz już to narzędzie i chcesz lepiej wykorzystywać je w projektach. Nie musisz mieć wcześniejszego doświadczenia w mapowaniu. Przyda się otwartość na perspektywę klienta i gotowość do aktywnej pracy.
Dlaczego warto uczyć się ze mną?
Weronika Rosiak-Jedz
Jestem trenerką i konsultantką Customer Experience oraz Total Experience. Wspieram organizacje w projektowaniu i rozwijaniu doświadczeń klientów, łącząc perspektywę ludzi z celami biznesowymi i realiami działania organizacji.
- Doświadczenie projektowe – pracuję przy projektach Customer Experience i Total Experience w różnych branżach: finansowej, ubezpieczeniowej, energetycznej, deweloperskiej, technologicznej i zdrowotnej, a także w organizacjach pożytku publicznego, usługach publicznych i sprzedaży detalicznej.
- Ekspertyza Customer Journey – występuję na konferencjach branżowych, publikuję artykuły eksperckie i prowadzę zajęcia m.in. na Akademii Leona Koźmińskiego w obszarze Customer Journey Mapping i analizy doświadczeń.
- Praktyka warsztatowa – w 2023 roku byłam liderką zwycięskiego zespołu pierwszej polskiej edycji Customer Experience World Games. Prowadzę szkolenia firmowe i otwarte, a opinie uczestników znajdziesz tutaj.
- Aktywność w środowisku eksperckim – uczestniczę w polskich i międzynarodowych społecznościach CX oraz w jury konkursów branżowych, m.in. Women in CX Awards i Human Touch Awards.
W szkoleniach cenię konkret, wymianę doświadczeń i bezpieczną przestrzeń do zadawania pytań. Zależy mi na tym, żebyś nie tylko poznał/a narzędzie, ale też wiedział/a, jak wykorzystać je w swojej pracy.
Informacje organizacyjne
Data: 26 listopada 2026 r.
Forma: szkolenie online
Godziny: 9:00-12:00 i 13:00-16:00
Czas szkolenia: 6 godzin, plus godzinna przerwa lunchowa
Narzędzia: Google Meet, tablica wirtualna Mural
Prowadząca: Weronika Rosiak-Jedz
Wariant 1. – Uczę się i ćwiczę – 690 zł
Szkolenie i warsztat praktyczny (1 dzień)
Wariant 2. – Uczę się, ćwiczę i praktykuję – 1 390 zł
Szkolenie i warsztat praktyczny (1 dzień) + indywidualna ścieżka rozwojowa z zadaniami (2 × 1h konsultacji).
Rozliczenie:
Przelew. Dokument: Proforma, 7 dni na płatność lub nie później niż dzień przed rozpoczęciem szkolenia.
Dzień po odbytym szkoleniu otrzymasz Fakturę VAT oraz imienny certyfikat.
Masz pytania przed zapisem?
Jeśli zastanawiasz się, który pakiet wybrać, chcesz dopytać o program lub sprawdzić, czy szkolenie odpowiada Twoim potrzebom, napisz do mnie:
Do zobaczenia podczas wspólnej pracy z Customer Journey!
Weronika Rosiak-Jedz
Total Experience
Zapisz się na szkolenie, wypełniając formularz
Jeśli formularz rejestracyjny nie wyświetla się poprawnie, skontaktuj się ze mną przez e-mail: weronika@totalexperience.pl
Uwaga! Po zapisaniu CAPTCHA może pojawić się u góry formularza.
