Total Experience w praktyce
„Zintegruj Customer Experience z Employee Experience dla lepszych wyników biznesowych”
Szkolenie warsztatowe- Kompleksową wiedzę o Total Experience – dowiesz się, czym jest to podejście i dlaczego zyskuje na popularności.
- Praktyczne umiejętności – nauczysz się, jak pracować nad TX, jakie narzędzia stosować i jak wdrażać je w praktyce.
- Podejście systemowe – dowiesz się, jak planować działania i projekty, uwzględniając holistyczne, całościowe założenia.
- Materiały szkoleniowe i szablony – otrzymasz praktyczne materiały, które możesz wykorzystać w swojej organizacji.
- Zrozumienie, dlaczego warto wdrożyć Total Experience w swojej organizacji oraz jak zrobić pierwszy krok.
- Zobacz mini podgląd szkolenia
- Certyfikat uczestnictwa – potwierdzenie zdobycia wiedzy i umiejętności z zakresu Total Experience.
Do kogo kierowane jest to szkolenie?
- Dla menedżerów i specjalistów odpowiedzialnych za Customer Experience i Employee Experience, którzy chcą tworzyć spójne strategie doświadczeń.
- Dla liderów, którzy chcą rozwijać zaangażowanie pracowników i poprawiać kulturę organizacyjną.
- Dla projektantów doświadczeń, specjalistów i konsultantów, którzy szukają narzędzi do lepszego zrozumienia potrzeb klientów i pracowników.
- Dla praktyków biznesowych, odpowiedzialnych rozwój organizacji, którzy chcą wdrażać innowacyjne podejścia zwiększające efektywność biznesową.
“Liderzy zarządzania doświadczeniami (XM), coraz bardziej rozumieją, że sukces biznesowy nie jest możliwy bez silnego Employee Experience (EX), więc rośnie pragnienie, aby dowiedzieć się, jak można aktywować pracowników w całej organizacji, aby napędzali Customer Experience (CX) i wynikające z tego rezultaty biznesowe”
Benjamin Granger, Qualtrics
Co dokładnie będzie na spotkaniu? Chcę znać szczegóły! 🙂
- Koncepcja Total Experience i argumenty liczbowe
- Działania w skali mikro i makro
- Myślenie systemowe – uniwersalne zasady biznesowe
- Pierwsze kroki TX w organizacji
- Narzędzia wspierające realizację założeń TX:
> Całościowe spojrzenie na Total Journey
> Pętle zwrotne (ciągłe doskonalenie)
> Punkty dźwigni (obszary o największym wpływie)
> Myślenie przyczynowo-skutkowe
Opinie o szkoleniach
Sprawne zarządzanie Projektem CX
“Ogromny plus za zebranie wiedzy i przekazanie jej w skondensowany sposób. Wszystko poparte dużym doświadczeniem. Fajna relacja z uczestnikami, która pozwoliła wymieniać się doświadczeniami. Szkolenie rozbudziło głód uczenia się.”
Anna Szadkowska, mLeasing
Sprawne zarządzanie Projektem CX
“Doceniam szczególnie za praktyczne przykłady, bardzo dobrze zaplanowane poszczególne bloki tematyczne z uwzględnieniem czasu na pytania, dzielenie się doświadczeniami, przerwa w trakcie na przewietrzenie umysłu. Super pomysł z ankietami mającymi na celu zbadanie doświadczeń uczestników i będącymi dobrą bazą do dyskusji. Bardzo profesjonalnie przygotowany materiał, podzielony jasno na bloki tematyczne odpowiadające poszczególnym etapom w projekcie. No i oczywiście sama prowadząca – brawo Weronika za profesjonalizm i świetnie poprowadzony warsztat!”
Wiktoria Plutka, Credit Agricole B.P. SA
Uzyskaj szkolenie wypełniając formularz.
Jeśli formularz rejestracyjny nie wyświetla się poprawnie, skontaktuj się ze mną przez e-mail: weronika@totalexperience.plUwaga! Po zapisaniu CAPTCHA może pojawić się na górze formularza.
