Customer Journey - Jak przygotować organizację do pierwszej ścieżki klienta?
- Wiedzę na temat Customer Journey, uzasadnienie dlaczego tak dużo mówi się o tym narzędziu biznesowym. To już kolejna edycja szkolenia, tym razem rozszerzona o pracę na przykładach oraz ćwiczenie na ścieżce klienta restauracji, aby jeszcze lepiej zrozumieć to narzędzie biznesowe w praktyce
- Większą pewność siebie w temacie wdrożenia pierwszej Mapy Podróży Klienta w organizacji (tutaj nie ma znaczenia czy wykonujecie ścieżkę samodzielnie czy we współpracy z partnerem zewnętrznym)
- See mini training preview
- Oszczędność czasu potrzebnego na naprawianie i opiekowanie zaskoczeń w trakcie projektu wdrożeniowego
- Materiały szkoleniowe, w tym praktyczne szablony do wykorzystania w swojej firmie
- Imienny certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu (z możliwością podpięcia go na LinkedIn)
Szkolenie jest dla praktyków biznesowych, którzy chcą się dowiedzieć:
- Dlaczego warto zajmować się tematem CUSTOMER JOURNEY i jak rozpocząć temat w firmie
- Jak przygotować organizację do projektu przygotowania i wdrożenia pierwszej Customer Journey
- Jakie są popularne pułapki i błędy, których warto unikać i jak zminimalizować takie ryzyko
Podczas warsztatu zabieram uczestników w wirtualną podróż lądową…
ŚWIADOMOŚĆ
Zrozumienie Customer Journey:
- Potencjał Customer Journey, dlaczego warto wdrażać CJ w organizacji
- Rodzaje ścieżek i elementy na ścieżce
- CJ jako sposób myślenia i filozofia firmy
- Czym jest i czym nie jest Customer Journey
- Popularne błędy i pułapki
PRZED WYPRAWĄ SIĘ PRZYGOTUJEMY
Usłyszysz i zobaczysz:
- Customer Journey jako narzędzie strategiczne, projekt stworzenia i wdrożenia w ramach programu inicjatyw CX
- Definiowanie celów projektowych i tworzenie Project brief dla Customer Journey
- Wybór produktu / usługi i Persony
- Na czym polega skuteczność Mapy Podróży Klienta
W TRAKCIE PODRÓŻY
Odkryjesz
- Jak się zabrać za projekt pierwszej ścieżki klienta w firmie? Jak go dobrze zaplanować?
- Kick- off projektowy
- Jakie są powrzechne błędy podczas tworzenia i wdrożenia pierwszej Customer Journey w organizacji?
-
Badania z klientami
- Co może pójść nie tak? Jak zminimalizować ryzyko niepowodzeń
- Jak zabrać więcej osób (współpracowników /interesariuszy) w podróż do krainy CJ
- Komunikacja w projekcie
PO PODRÓŻY
Podsumujemy:
- Lekcje, które płyną z wyprawy
- Na jak wiele sposobów można tę wyprawę z CJM pokonać
-
Komunikacja w organizacji
- Gdzie znaleźć wsparcie w tej pierwszej podróży z Customer Journey
Trainings Reviews
Efficient CX Project Management
“Ogromny plus za zebranie wiedzy i przekazanie jej w skondensowany sposób. Wszystko poparte dużym doświadczeniem. Fajna relacja z uczestnikami, która pozwoliła wymieniać się doświadczeniami. Szkolenie rozbudziło głód uczenia się.”
Anna Szadkowska, mLeasing
Efficient CX Project Management
“Doceniam szczególnie za praktyczne przykłady, bardzo dobrze zaplanowane poszczególne bloki tematyczne z uwzględnieniem czasu na pytania, dzielenie się doświadczeniami, przerwa w trakcie na przewietrzenie umysłu. Super pomysł z ankietami mającymi na celu zbadanie doświadczeń uczestników i będącymi dobrą bazą do dyskusji. Bardzo profesjonalnie przygotowany materiał, podzielony jasno na bloki tematyczne odpowiadające poszczególnym etapom w projekcie. No i oczywiście sama prowadząca – brawo Weronika za profesjonalizm i świetnie poprowadzony warsztat!”
Wiktoria Plutka, Credit Agricole B.P. SA
